Il settore della vendita al dettaglio sta subendo notevoli cambiamenti a causa delle variazioni nel comportamento dei consumatori. In sostanza, le persone stanno diventando sempre più impazienti: gli acquirenti lasciano il negozio se un articolo non è disponibile e non è presente un assistente nelle vicinanze i clienti attendono non più di due minuti per determinare se un articolo che desiderano acquistare è disponibile gli acquirenti non utilizzerebbe più un rivenditore dopo tre consegne in ritardo o incomplete