Al giorno d’oggi, con la rivoluzione dei sistemi digitali e online, la sfida principale per il settore Retail è quella di elaborare e valorizzare un ruolo nuovo per gli store fisici. Infatti, l’evoluzione degli store online apporta grandi vantaggi soprattutto per le varie possibilità di profilazione degli utenti che permette di fornire una shopping experience sempre più personalizzata ed adattabile alle diverse necessità dei clienti. Questo però mette in secondo piano il ruolo dei negozi fisici, imponendo la necessità di rivoluzionare il loro funzionamento, in modo che possano fornire una shopping experience il più possibile personalizzabile. L’obiettivo è quello di perseguire al massimo la soddisfazione, e soprattutto la fidelizzazione, dei clienti attraverso un’esperienza fluida, continua e personalizzata sia online che in-store.