La Gestione Reclami Cliente per le aziende di servizi pubblici
Nel precedente articolo abbiamo parlato della gestione del reclamo, dalla prima azione correttiva alla chiusura. In questo articolo parliamo della medesima gestione ma applicandola alla normativa 655/2015, che regola la qualità contrattuale dei servizi delle aziende del settore utility pubbliche (acqua e gas). Questa normativa impone dei controlli sui tempi di risposta alle varie situazioni che possono avvenire sulla distribuzione del Servizio Pubblico, quindi monitora costantemente le attività:
La Gestione Reclami Cliente
Tra le aziende si è riscontrata sempre di più l’esigenza di poter gestire in maniera automatica, puntuale e standardizzata i reclami cliente. Con il nostro Documentale è possibile configurare in tutte le sue parti e sfaccettature l’intero processo per la gestione di questa esigenza, permettendo di standardizzare tutte le fasi che lo compongono. Si riportano quindi su un flusso tutte le operazioni che già si compiono in azienda per gestire un reclamo ma in modo automatizzato e guidato, permettendo che tutto sia eseguito senza tralasciare nessuna azione.
