I clienti fidelizzati sono quei clienti che sostengono il tuo brand, aumentano il passaparola e attraggono nuovi clienti. La fedeltà oggi non è solo più legata a punti, sconti e premi ma riguarda tutto ciò che coinvolge le persone con il marchio: processi, tecnologie, idee e interazioni. Carte fedeltà e programmi a punti oggi non bastano più a far si che il cliente torni in negozio, ma consentono alle aziende di acquisire i dati primari del clienti per attivare campagne di marketing mirate e personalizzate tramite sistemi di CRM.