CRM e tecnologia: gli strumenti a potenziamento delle relazioni con i clienti
Oggi i clienti cercano un’esperienza di acquisto quanto più personalizzata. Gli strumenti digitali diventano il punto di contatto tra canali online e offline, per garantire la fluidità dell’esperienza di acquisto. Ecco quindi che CRM e tecnologia si intersecano per offrire una customer experience potenziata.
Il coinvolgimento del cliente nella trasformazione digitale
Il coinvolgimento digitale del cliente passa sia tramite l’esperienza del cliente che tramite la trasformazione digitale. Anche se l’esperienza del cliente e la trasformazione digitale sono due campi separati per competenza, nel paesaggio del consumatore di oggi sono intrinsecamente legati e più importante che mai. I consumatori richiedono interazioni senza sforzo, indipendentemente da dove interagiscono con i marchi, il che richiede alle aziende di concentrarsi fortemente sulla centralità del cliente e sulle tecnologie digitali necessarie per manifestare tale attenzione in esperienze reali.
Buyer Personas: ecco il modo per capire veramente i consumatori
Grazie ai dati raccolti, il marketing è in grado di analizzare e costruire i profili delle proprie Buyer Personas. In questo modo è possibile customizzare la customer journey sui diversi canali, personalizzando i contenuti da offrire.
Le PMI verso l’evoluzione con i Big Data
Il concetto di Big Data è ormai conosciuto da molti e il loro utilizzo sta prendendo piede in modo sempre crescente anche all’interno delle aziende. Infatti, quella dell’analisi dei dati è una pratica consolidata ormai da decenni per ricavare informazioni di valore che possono essere molto utili per prendere le decisioni di business. Ma finora, questo processo di analisi dei dati è stato effettuato manualmente.
