La strategia omnicanale sta cambiando: non è più solo un progetto da seguire per le grandi imprese e i brand di lusso, ma anche per le aziende più piccole. I clienti moderni si aspettano di vivere un’esperienza omnichannel: un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e una comunicazione personalizzata. Le aziende che non riescono a soddisfare queste aspettative rimarranno indietro. Per il cliente, un’altra azienda è sempre a portata di clic. È chiaro che una strategia omnicanale avvantaggia sia le aziende che i clienti, ma come possono le aziende iniziare il loro viaggio digitale? Come possono creare una strategia omnicanale che funga da elemento di differenziazione in un’era di forte concorrenza? Che cos’è una strategia omnichannel? Una strategia omnichannel vede da un lato la connessione di tutti i punti di contatto di un’azienda, come negozi fisici, canali social, sito web, e-mail, dispositivi mobili e, dall’altro, il cliente che può spostarsi agilmente tra i vari canali. ...