I sistemi di ticketing svolgono un ruolo fondamentale nell’aiutare le aziende; per esempio aiutano a gestire in modo efficace volumi elevati di richieste di assistenza clienti da una varietà di canali di comunicazione. Molte organizzazioni però non conoscono o, peggio, evitano di adottare questo strumento per dare un servizio essenziale ai propri clienti.

Ciò è dovuto principalmente alla mancanza di comprensione di cosa sia effettivamente un sistema di ticketing e di come possa supportare il lavoro di un gruppo di persone “incanalando” nel modo più veloce, coerente ed efficace possibile il flusso di dati e informazioni che “gira” in azienda.

Si, ma in che modo allora?

attraverso la centralizzazione di tutte le richieste di supporto (esterne ma anche interne) in un unico sistema che sfrutta il principio del Single Point Of Contact (SPOC) per monitorare in tempo reale le interazioni tra l’azienda e i clienti;
attraverso la raccolta di tutte le interazioni relative a un unico argomento o richiesta accessibile da chiunque possa aiutare a risolvere il problema;
attraverso l’accesso diretto alla conoscenza “storica” dei rapporti con il cliente
attraverso una migliore gestione della comunicazione con il cliente in modo sincrono ma anche asincrono che aiuta a ottimizzare l’uso del tempo;
attraverso l’uso evoluto di strumenti automatizzati di gestione dei reminders e di schedulazione del lavoro;
attraverso la rilevazione puntuale di indicatori forti di rispetto dei tempi concordati di erogazione del servizio di assistenza.
La piattaforma che abbiamo realizzato fa tutto questo e molto altro ancora.

Il 26 maggio prossimo ci prendiamo un’ora insieme per vedere come come lo fa, ti aspettiamo.

Piattaforma di ticketing: perché potresti scoprire di averne bisogno

Mercoledì 26 Maggio
Dalle 14.30 alle 15.30
Collegamento online