Il Settore

Produzione di presse per lo stampaggio a caldo di leghe metalliche

La Necessità

Ridurre i tempi di supporto tecnico e migliorare l’efficienza operativa automatizzando l’assistenza per il troubleshooting delle presse, fornire accesso 24/7 a manuali e guide multilingua per tecnici e operatori, e garantire una gestione autonoma e tempestiva dei problemi direttamente sulle linee di produzione.

La Soluzione

Userbot.AI, una tecnologia basata su AI generativa e Retrieval-Augmented Generation (RAG) che consente a Mecolpress di disporre di un assistente virtuale avanzato che supporta i tecnici nella manutenzione e troubleshooting delle presse, 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.

Parliamo di
Mecolpress

Fondata nel 1969, Mecolpress SpA è diventata rapidamente un punto di riferimento nel settore della produzione di presse per lo stampaggio a caldo di leghe metalliche. Grazie alla competenza progettuale dei suoi fondatori e alla continua innovazione tecnologica, Mecolpress ha raggiunto una posizione di eccellenza, espandendosi con successo sul mercato italiano e sui mercati internazionali. L’azienda ha consolidato e incrementato la sua presenza acquisendo i marchi storici Dellavia e Osterwalder, specializzati nelle presse a vite.

Oggi, Mecolpress offre soluzioni complete e personalizzate per il processo di stampaggio, includendo tutte le tecnologie necessarie per fornire una linea di produzione completa ed efficiente. Grazie a un’esperienza consolidata, fornisce anche servizi di consulenza, studi di processo e soluzioni personalizzate per rispondere alle esigenze specifiche dei clienti.
L’azienda opera su una superficie di oltre 30.000 metri quadrati e ha prodotto 2000 macchinari per più di 400 clienti in 60 paesi.

La necessità

Con una base di macchinari estremamente performanti e una clientela internazionale, Mecolpress ha avvertito l’esigenza di:

Ridurre i tempi di supporto tecnico per il troubleshooting delle proprie presse, minimizzando la dipendenza dagli operatori umani.
Migliorare l’efficienza operativa, fornendo accesso immediato a manuali e guide di utilizzo ai tecnici e operatori in loco, indipendentemente dal fuso orario e dall’ora della richiesta (24/7).
Implementare un supporto multilingua per rispondere alle necessità di una clientela distribuita a livello globale.
Automatizzare il processo di assistenza tecnica per consentire una gestione autonoma e tempestiva dei problemi, con particolare attenzione alla manutenzione e alla risoluzione di problematiche complesse direttamente sulle linee di produzione.

Il progetto – soluzioni e vantaggi con Userbot.AI

Userbot ha implementato la propria soluzione proprietaria basata su AI generativa e Retrieval-Augmented Generation (RAG) per offrire a Mecolpress un assistente virtuale avanzato che supporta i tecnici nella manutenzione e troubleshooting delle presse, 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.

La soluzione si articola su tre principali vantaggi:

Automazione della Manutenzione e Troubleshooting
Il sistema sviluppato da Userbot.AI è stato addestrato sui manuali delle macchine Mecolpress e sullo storico di oltre 450 tipi di allarmi, consentendo agli operatori non solo di ottenere risposte immediate a domande tecniche direttamente dalle linee di produzione, ma anche di avere supporto istantaneo e con delle guide passo-passo per la risoluzione di allarmi critici. Gli operatori possono consultare le informazioni tramite tablet o smartphone, riducendo notevolmente il tempo necessario per risolvere problemi tecnici.

Supporto Multilingue
Per facilitare l’accesso alle informazioni da parte di clienti e operatori internazionali, l’assistente virtuale è stato implementato con funzionalità multilingua in italiano, inglese e spagnolo, ma permettendo anche una traduzione in altre 100 lingue in tempo reale grazie all’AI Generativa, assicurando così una comunicazione fluida e comprensibile a tutti gli utenti.

Miglioramento dell’Esperienza Cliente
L’assistente virtuale migliora la customer experience, riducendo i tempi di attesa e fornendo risposte immediate e accurate h24. Questo si traduce in una riduzione delle interruzioni operative e un maggiore livello di soddisfazione del cliente. Inoltre, grazie a questo nuovo sistema si realizza concretamente, non solo a parole, la digitalizzazione delle informazioni. Grazie a questo progetto, l’utilizzatore ha accesso immediato a tutte le informazioni contenute nel manuale d’uso e manutenzione, che vista la complessità delle macchine, è di oltre 1.000 pagine.

“Sono entusiasta del percorso che stiamo intraprendendo con Userbot.AI. Ho sempre creduto nell’innovazione e, grazie a questa soluzione, siamo in grado di fornire supporto immediato e continuo ai nostri operatori in tutto il mondo. Ho coinvolto un team altamente qualificato per lavorare sull’integrazione dei manuali delle nostre macchine e, finora, i risultati sono andati ben oltre le aspettative iniziali. Sono convinto che questa tecnologia ci permetterà di migliorare significativamente la nostra efficienza operativa e il supporto tecnico ai clienti. “

— Carlo Contri, Direttore Tecnico di Mecolpress

Risultati stimati

Grazie all’implementazione dell’assistente virtuale basato su AI, Mecolpress si pone l’obiettivo di ottenere risultati significativi in termini di efficienza operativa. Si stima che, una volta pienamente operativo, il sistema possa portare a una riduzione del 60% dei tempi di assistenza, consentendo agli operatori di ottenere risposte immediate alle domande più comuni senza dover attendere l’intervento del supporto tecnico.

Un altro obiettivo chiave è la riduzione del numero di ticket di supporto umano fino al 40%. Questo risultato sarà possibile grazie all’automazione del troubleshooting e alla consultazione rapida dei manuali direttamente tramite l’assistente virtuale. In questo modo, le richieste che attualmente sovraccaricano il supporto tecnico potranno essere gestite in autonomia dagli operatori in tempo reale.

Questi obiettivi non solo miglioreranno l’efficienza operativa, ma contribuiranno anche a un’esperienza cliente più fluida e reattiva, con un significativo miglioramento della qualità del servizio offerto da Mecolpress.

Evoluzioni future

In futuro, Mecolpress prevede di espandere l’utilizzo dell’assistente virtuale su altre linee di prodotto per coprire nuovi processi aziendali, ampliando ulteriormente l’automazione del servizio clienti, estendendo il supporto anche a nuovi mercati.

Inoltre, Mecolpress sta considerando l’utilizzo del bot per supportare i propri partner e rivenditori in tutto il mondo, offrendo loro un accesso facilitato alle informazioni tecniche e alla formazione sui prodotti.

Per saperne di più su Mecolpress, visita il sito www.mecolpress.com .

“La partnership con Mecolpress dimostra come l’AI generativa e le tecnologie avanzate di Retrieval-Augmented Generation (RAG) possano rivoluzionare l’assistenza tecnica nel settore industriale. Questo progetto rappresenta un esempio concreto di come l’intelligenza artificiale e i modelli di linguaggio di grandi dimensioni possano potenziare l’efficienza operativa e trasformare radicalmente il modo in cui le aziende affrontano la manutenzione e il supporto tecnico anche in ambienti altamente innovativi e tecnicamente complessi come quello di Mecolpress.”

– Antonio Giarrusso, Presidente Esecutivo di Userbot