Helpdesk
Chi può usufruire del servizio?
Il servizio di Help Desk è valido SOLO per coloro che hanno stipulato un contratto di assistenza nel rispetto di quanto in esso definito e regolamentato.
CHIAMA
Numero valido dalle 9.00 alle 18.00 dal lunedì al venerdì per i clienti con Contratto Base.
I clienti con Contratto Esteso possono contattare il numero in loro possesso.
Hai il Contratto Base e vuoi passare a quello Esteso?
Contatta il tuo Responsabile Commerciale di riferimento!
SCRIVI
E’ attivo il nostro servizio email.
I clienti Negoziando possono scrivere a: helpnegoziando@smeup.com
I punti di forza dell’HELP DESK offerto da smeup
■ Miglior servizio agli utenti
■ Maggior focalizzazione sulle esigenze degli utenti
■ Aumento della produttività delle risorse umane
■ Miglioramento dei processi grazie al monitoraggio, la segnalazione e le possibili soluzioni dei problemi ricorrenti
■ Miglior accessibilità al servizio grazie ad un numero telefonico da contattare: 02 9108 7555 e ad un indirizzo email dedicato: helpdesk@smeup.com
Oggi l’Help Desk smeup prevede
■ la versione base prevede la copertura dal lunedì al venerdì, dalle 09.00 alle 18.00
■ la versione estesa prevede la copertura dal lunedì alla domenica, compresi i festivi, dalle 08.00 alle 22.00
■ il supporto multilingua per inglese e spagnolo
Processo di Help Desk smeup
Primo livello
Il Front-End per tutti gli utenti, che si occuperà di rispondere alle chiamate registrandole sul nostro sistema di Workflow.
In questa fase verrà assegnato un ticket number, con il quale l’utente potrà verificare lo stato di avanzamento della richiesta. Il Front-End si occuperà di attivare il secondo livello e di monitorare i tempi e le dinamiche di risoluzione, verificando la chiusura del ticket o aggiornando l’utente qualora fosse necessario.
Il secondo livello
Composto da gruppi dedicati alla risoluzione delle richieste, che contatteranno l’utente, connettendosi da remoto sul sistema dello stesso in caso di necessità.
Ecco il numero per contattare gli specialisti Help Desk che risponderanno per tutte le nostre soluzioni:
02 9108 7555
